Wat te doen als u een klacht hebt?

Bespreek uw klacht bij voorkeur eerst met uw behandelaar.

Levert dat contact voor u niet voldoende resultaat op, dan kunt u een klacht indienen bij de klachtenfunctionaris van onze overkoepelende organisatie Equipe Zorgbedrijven, via deze link.

Op deze website vindt u het klachtenformulier en de klachtenregeling.

Wij wijzen u erop dat je door het melden van een klacht akkoord gaat met inzage in uw medisch dossier door de klachtenfunctionaris. Uiteraard wordt daarbij alleen gekeken naar informatie die van belang is voor een inhoudelijke reactie op uw klacht.

Wat gebeurt er met uw klacht?

De klachtenfunctionaris stuurt u binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging.

Elke klacht is maatwerk en wordt als zodanig behandeld. De klachtenfunctionaris probeert de klacht vanzelfsprekend naar tevredenheid voor je op te lossen. De klachtafhandeling vindt plaats binnen de kaders van de Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg (Wkkgz).

Meer over onze klachtenregeling

Als u er niet uitkomt met de klachtenfunctionaris

Kunnen wij de klacht uiteindelijk niet naar tevredenheid oplossen, dan kun u een klacht indienen bij De Geschillencommissie Zorg. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met de klachtenfunctionaris van Equipe Zorgbedrijven. Lees meer op www.degeschillencommissiezorg.nl.

Is er sprake van materiële of immateriële schade, dan kunt u de kliniek via Equipe Zorgbedrijven aansprakelijk stellen. Om dit traject te starten, neemt u contact op met de klachtenfunctionaris van Equipe Zorgbedrijven via klachten@equipezorgbedrijven.nl.

Zijn er kosten verbonden aan het indienen van een klacht bij uw kliniek?

Nee, hier zijn voor u geen kosten aan verbonden.